Muss es eigentlich eine Automobilclub Mitgliedschaft oder ein Kfz-Schutzbrief sein oder reicht die Mobilitätsgarantie des Auto Herstellers?
Inhalt
Was ist die Mobilitätsgarantie?
Kurzer Exkurs: Die Mobilitätsgarantie gibt es mittlerweile von allen bekannten Automarken. Sie gilt für Neuwagen während der Garantie und verlängert sich in fast allen Fällen mit jedem Service/jeder Inspektion.
Die Mobilitätsgarantie verursacht bei den meisten Herstellern keine zusätzlichen Kosten und beinhaltet mindestens Pannenhilfe und Abschleppen.
Welche Leistungen bietet die Mobilitätsgarantie?
Die meisten Automarken werben damit, dass der Kunde mit ihrer Mobilitätsgarantie einen umfassenden Pannendienst bekommt. Pannenhilfe vor Ort und Abschleppen sind auch bei allen Anbietern enthalten, der Teufel steckt aber im Detail.
Deshalb haben wir uns genauer angesehen, was die Mobilitätsgarantien der 15 meistgekauften Automarken Deutschlands (Stand 2019) zu bieten haben.
Grundsätzliche Fakten zur Mobilitätsgarantie
Die folgenden Punkte treffen auf die Mobilitätsgarantien aller Automarken zu:
Neuwagen: Mobilitätsgarantie ist während der Laufzeit der Herstellergarantie kostenlos enthalten.
Anschließend wird sie automatisch mit jedem Service bei einer offiziellen Vertragswerkstatt verlängert, normalerweise für die Zeit des Service-Intervalls.
Auch mit Gebrauchtwagen kann man bei den meisten Herstellern wieder in die Mobilitätsgarantie einsteigen, wenn das Auto zum Service in eine Vertragswerkstatt gebracht wird.
Grundsätzliche Einschränkungen im Vergleich zu Automobilclubs
Die Mobilitätsgarantie gilt logischerweise nur für dieses Fahrzeug.
KEINE Selbstorganisation.
Sie sind an Vertragswerkstätten gebunden. Wenn Sie abgeschleppt werden müssen, dann immer zu einer Vertragswerkstatt des Herstellers.
Für ergänzende Leistungen wie Mietwagen, Übernachtungen oder Kosten für Weiter- und Rückfahrt gelten bei vielen (nicht allen) Herstellern Mindestentfernungen vom Wohnort von 50 bis 100km.
Viele Hersteller schließen zahlreiche Pannengründe aus oder beschränken die Leistungen auf Pannenhilfe vor Ort und Abschleppen. Das gilt z.B. in vielen Fällen für:
- Unfälle
- Diebstahl
- Reifenpannen
- Selbstverschuldete Pannen, z.B. leerer Tank, Falschbetankung, verlorene Schlüssel
Krankenrücktransport ist in den wenigsten Fällen enthalten.
Für wen lohnt sich die Mobilitätsgarantie?
Wenn Sie nur mit Ihrem eigenen Auto unterwegs sind und Ihren PKW ohnehin regelmäßig zum Service bringen, kann die Mobilitätsgarantie Ihres Herstellers ausreichen. Prüfen Sie auf jeden Fall die Vertragsbedingungen, ob alle für Sie wichtigen Leistungen enthalten sind und in welchem Umfang.
Fahren Sie verschiedene Autos und legen Wert auf umfangreiche, auch personenbezogene Leistungen wie den Krankenrücktransport oder sogar Leistungen auf Reisen OHNE Auto, schauen Sie sich die Leistungen der Automobilclubs an.
In den folgenden Punkten schauen wir uns die Mobilitätsgarantien der 15 meistgefahrenen Automarken Deutschlands an. Die Unterschiede in den Details sind doch recht groß.
Die Mobilitätsgarantien der 15 beliebtesten Automarken Deutschlands
VW Mobilitätsgarantie LongLife
Gebiet: Westeuropa und viele osteuropäische Länder
Hilfe bei Panne UND Unfall
Krankenrücktransport enthalten
Ausgeschlossen: Eigenverschulden
Ab Haustür:
- Pannenhilfe
- Abschleppen
- Mietwagen, max. 3 Tage. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
- Bergen nach Unfall (wenn keine andere Versicherung einspringt)
Ab 50km:
- Fahrzeug Rückführung
- Weiter-/Rückfahrt (Bahn, Flugzeug)
- Krankenrücktransport
Opel Mobilitätsgarantie Mobilservice
Neuwagen: 1 Jahr kostenlos, danach € 22,50/Jahr
Gebiet: Rund 40 Länder Europas
Unfall: Nur Pannenhilfe/Abschleppen
Ausgeschlossen: Eigenverschulden
Ab Haustür:
- Pannenhilfe/Abschleppen
- Weiter-/Rückfahrt (Bahn, Flugzeug)
- Mietwagen, max. 4 Tage. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
Ab 80km:
- Hotelübernachtung, max. 4 ÜN
Mercedes Benz Mobilitätsgarantie Mobilo
Gebiet: Europa
Panne UND Unfall, Diebstahl, Vandalismus
Selbstverschuldete „Missgeschicke“ ebenfalls versichert, z.B. leerer Tank oder Falschbetankung
Ausgeschlossen: Standschäden
- Pannenhilfe, max. € 150
- Abschleppen
- Mietwagen, max. 3 Werktage, Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
- Weiter-/Rückfahrt (Bahn, Flugzeug)
- Hotelübernachtung, max. 2 ÜN
- Fahrzeugrückführung
Ford Assistance Mobilitätsgarantie
Gebiet: Europa
Unfall: Nur Pannenhilfe und Abschleppen
Ab Haustür:
- Pannenhilfe
- Abschleppen (inklusive Anhänger & Gepäck)
- Mietwagen, max. 2 Werktage. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
Ab 80km:
- Weiter-/Rückfahrt (Bahn, Flugzeug)
- Hotelübernachtung
Audi Mobilitätsgarantie
Gebiet: Europa
Nur Pannen, KEINE Unfälle
Ab Haustür:
- Pannenhilfe (bis € 300)
- Abschleppen
- Mietwagen, max. 5 Werktage. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
- Hotelübernachtung (bis 5 ÜN)
- Fahrzeugrückführung etc.
Pannenhilfe vor Ort auch bei u.a. Falschbetankung, Batterieausfall, leerem Tank (bis € 300)
BMW Mobilitätsgarantie Mobile Service
Nur Pannen
Ausgeschlossen: Unfall, Selbstverschulden, äußere Einwirkung
Max. Fahrzeugalter: 5 Jahre, danach kostenpflichtiger BMW Schutzbrief (Im BMW Schutzbrief sind auch Unfall und Diebstahl abgesichert)
- Pannenhilfe
- Abschleppen
- Mietwagen, max. 3 Werktage im Inland, 5 Werktage im Ausland. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
Ab 50km:
- Hotelübernachtung
Kostenpflichtig: Selbstverschuldete Missgeschicke wie leerer Tank, Falschbetankung, verlorene Schlüssel
Skoda Mobilitätsgarantie
Panne UND Unfall
Gebiet: Europa
„Missgeschicke“, z.B. Falschbetankung, Reifenpanne, Marderschaden: Nur Pannenhilfe & Abschleppen
Ab Haustür:
- Pannenhilfe
- Abschleppen
- Mietwagen, max. 3 Werktage. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
- Rück-/Weiterfahrt (Bahn, Flugzeug)
Ab 50km:
- Hotelübernachtung: max. 2 Werktage
- Krankenrücktransport
Renault Assistance
Nur Pannen
Gebiet: Europa
Ab Haustür:
- Pannenhilfe
- Abschleppen
Ab 50km:
- Mietwagen, max. 3 Tage. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
- Weiter-/Rückfahrt (Bahn, Flugzeug)
- Hotelübernachtung, max. 3 ÜN
Toyota Mobilitätsgarantie Eurocare
Gebiet: Europa
Panne UND Unfall
Ab Haustür:
- Pannenhilfe
- Abschleppen (ausdrücklich keine Haftung für Gepäck und Ladung)
- Mietwagen, max. 3 Werktage. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
Ab 50km:
- Weiter-/Rückfahrt (Bahn, Flugzeug)
- Hotelübernachtung max. 4 ÜN
Peugeot Assistance
Gebiet: Europa
Nur Panne
Ausgeschlossen: Unfall, Glasbruch, Reifenpanne Missgeschicke (Falschbetankung, leerer Tank, verlorene Schlüssel).
Mit optiway Servicevertrag: Abschleppen bei verlorenen Schlüsseln oder Falschbetankung enthalten
Ab Haustür:
- Pannenhilfe
- Abschleppen
Ab 100km (!):
- Mietwagen, max. 4 Tage. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
- Weiter-/Rückfahrt (Bahn, Flug)
- Hotelübernachtung, max. 3 ÜN
Hyundai Mobilitätsgarantie
AGB nicht öffentlich verfügbar, deshalb nicht alle Details bekannt. Hyundai-Fahrer finden die Vertragsbedingungen in ihrem Service- und Garantieheft.
Nur Panne
Gebiet: Europa
Ausgeschlossen: Unfall, Missgeschicke (Reifenpanne, Falschbetankung)
- Pannenhilfe
- Abschleppen
- Mietwagen, max. 3 Tage im Inland, 4 Tage im Ausland. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
- Rückfahrt
- Hotelübernachtung, max. 3 ÜN im INland, 4 ÜN im Ausland
Fiat Mobilitätsgarantie free to go, Easy Drive & Easy Drive+
AGB nicht öffentlich verfügbar, deshalb nicht alle Details bekannt. Fiat-Fahrer finden die Vertragsbedingungen in ihrem Service- und Garantieheft.
Max. Fahrzeugalter: 10 Jahre
- Pannenhilfe
- Abschleppen
- Mietwagen, max. 4 Werktage. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
Ab 50km:
- Weiter-/Rückfahrt
- Hotelübernachtung, max. 5 ÜN
Nissan Mobilitätsgarantie
Gebiet: Europa
Panne UND Unfall
Unfall: Nur Pannenhilfe & Abschleppen
- Pannenhilfe
- Abschleppen
- Mietwagen, max. 3 Werktage. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
- Weiter-/Rückfahrt (Bahn, Schiff)
- Hotelübernachtung ab 50km, max. 3 ÜN
- Fahrzeugrücktransport
SEAT Mobilitätsgarantie
Panne UND Unfall
Gebiet: Europa
Unfall: Bergung bis max. € 1000
Pannenhilfe auch bei leerem Tank, Falschbetankung, Reifenpanne
Ab Haustür:
- Pannenhilfe
- Abschleppen
- Mietwagen, max. 5 Werktage. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
- Weiter-/Rückfahrt
Ab 50km:
- Hotelübernachtung, max 3 ÜN
Citroën Assistance
AGB nicht öffentlich verfügbar, deshalb nicht alle Details bekannt. Citroën-Fahrer finden die Vertragsbedingungen in ihrem Service- und Garantieheft.
Gebiet: Europa
- Pannenhilfe
- Mietwagen
Ab 100km (!):
- Hotelübernachtung, max. 4 ÜN
- Weiter-/Rückfahrt (Bahn, Flug)
Volvo Assistance
Panne UND Unfall
Gebiet: Europa
Mitversichert: Reifenpanne, Falschbetankung, leerer Tank etc.
Wohnanhänger & Trailer ebenfalls geschützt, wenn die die Panne nicht verursacht haben
Ab Haustür:
- Pannenhilfe
- Abschleppen
- Mietwagen, max. 4 Werktage, 1 Tag bei Unfall, Diebstahl, Reifenpanne. Kein Anspruch auf gleichwertiges Auto
- Weiter-/Rückfahrt: Bahn/Flug
Ab 80km:
- Hotelübernachtung, max. 4 ÜN (1 ÜN bei Unfall, Diebstahl)
- Fahrzeugrückholung
Alle Informationen in diesem Artikel haben wir nach bestem Wissen recherchiert. In vielen Fällen lagen uns die aktuellen AGB der Hersteller vor, in einigen Fällen leider nicht. Verbindlich sind nur die aktuellen Bedingungen Ihres Herstellers, die Sie in Ihrem Garantieheft oder in Ihren Vertragsunterlagen finden.
Wir möchten mit diesem Artikel eine Übersicht geben, da viele Autofahrer gar nicht so genau wissen, ob sie eine Mobilitätsgarantie haben bzw. was diese enthält (oder auch nicht enthält).
Matthias Thiedke meint
Seat Mobilitätsgarantie ist perfekt! Reifen war platt. Wurde zu meiner Werkstatt abgeschleppt und habe für die benötigten drei Tage einen Mietwagen erhalten. Dieser wurde sogar zu mir nach hause geliefert und konnte bei Abholung des Tarracos in der Werkstatt abgestellt werden. Ich musste mich um nichts kümmern! War schwer begeistert!
fornero meint
Zur Kia Mobilitätsgarantie: diese wurde nach der Inspektion verlängert. Wenige Tage danach fiel die Elektrik komplett aus. Gott sei Dank steht mein Wagen in der Garage die mobilitätsgarantieverlängerung sei noch nicht im System vorhanden, ich könne nur die assistance beauftragen, auf eigene Kosten den Wagen in die nächste Werkstatt abzuschleppen. Ob mir dann die Kosten erstattet würden, konnten mir mehrere Mitarbeiterinnen der Kia assistance, die ich kontaktierte und auch meine Kia Werkstatt nicht sagen.
Ruland meint
Wir hatten eine Reifenpanne auf der Autobahn (März 2024) mit unserem Volvo V60. (Nagel im Reifen. Reifen geplatzt). Der ADAC brachte uns nur zum nächsten Parkplatz und montierte den Notreifen mit der Ansage, dass wir damit nur ca. 50 km weiter fahren dürften. Nach Hause waren es 250 km. Erst dann kamen wir auf die Idee unsere Volvo Assistance anzurufen. Knopf gedrückt und eine freundliche Stimme fragte uns wie sie uns helfen könne. Alles wurde super freundlich organisiert. Unser Auto wurde zur nächsten Volvo Werkstatt gebracht und wir bekamnen ein Ersatzauto der höchsten Klasse, einen Volvo XC90 Jg 2024 für 5 Tage. Unser Auto wurde repariert und zu uns nach Hause gebracht, der Ersatzwagen wurde abgeholt. Das nenne wir Service der Extraklasse!
Rw meint
Mobilitätsgarantie bei Volkswagen ist eine Zumutung
Wagen blieb in Frankreich liegen.Volkswagen brauchte fast 4 wochen den Wagen zurückzuholen. Parkgebühr von über 400 € durfte ich bezahlen. Die Kosten für den Leihwagen habe ich bis heute nicht zurück. Angeblich sollen 3 Tage erstattet werden. Die Rückfahrt laut Garantie 1.Klasse Bahn wurde gerade zu einem Drittel erstattet, wenn überhaupt ( 2. Person wurde erst garnicht berechnet). Nach fast Monaten ist die Abwicklung immer noch nicht abgeschlossen. Man lönnte so etwas auch Verbrauchertäuschung nennen.
Dork meint
Bei Renault steht hier „Gilt nur bei Pannen“.
Überall sonst im Web ist aber zu lesen, dass die Renault Assistance im Rahmen der Neuwagengarantie auch hilft, wenn man mit leerem Akku liegenbleibt.
Der Wagen würde dann im 80k-Radius zu einer Ladestation der eigenen Wahl gebracht.
Thomas Wachsmuth meint
Hallo, ich würde gerne die Angaben zur Audi Mobilitätsgarantie bei Audi korrigieren. Die Leistungen der telefonischen Hilfe, der Vorort-Reparatur, des Abschleppens sowie Mietwagen, Hotelunterkunft, Alternative Mobilität und Fahrzeugrückführung sind ab Haustür kostenfrei im Rahmen der Mobilitätsgarantie. Wir stehen aber auch gerne für einen Austausch zur Verfügung.
stefanie - admin meint
Hallo Herr Wachsmuth,
vielen Dank für Ihren Hinweis! Wir melden uns in Kürze per E-Mail bei Ihnen.
Sabine Hirt-Beschorner meint
Ich hatte gestern eine Reifenpanne mit meinem Dacia Duster. Die Mobilitätsgarantie von Renault hat mir nicht geholfen. Als Grund wurde angegeben, daß es keine Panne sei, weil ich in eine Schraube hereingefahren bin. Ich bin enttäuscht.
Must meint
Wie immer ,das nennt man S E R V I C E